Политика возврата

1. Введение

Спасибо, что выбрали Mesction. Эта Политика возврата объясняет наши правила и процедуры возврата средств за платные услуги или продукты, которые могут быть доступны на нашем веб-сайте mesction.com ("Сайт").

Пожалуйста, внимательно прочитайте эту Политику возврата перед приобретением любых платных услуг или продуктов. Совершая покупку, вы соглашаетесь с условиями этой Политики.

2. Информация о компании

Политика возврата применяется к услугам и продуктам, предоставляемым:

Название: Mesction
Адрес: Lutfiy koʻchasi 42, 100185, Тоshkent
Телефон: +44 920 739 7183
Регистрационный номер: 22267103

3. Применимость политики

В настоящее время Mesction предоставляет информационные услуги преимущественно бесплатно. Однако эта Политика возврата применяется к следующим потенциальным платным услугам:

Премиум-подписки на эксклюзивный контент
Платные консультационные услуги по безопасности
Специализированные руководства и электронные книги
Онлайн-курсы и обучающие программы
Индивидуальные аудиты безопасности
Любые другие платные продукты или услуги, которые могут быть введены в будущем

4. Право на возврат

4.1. Период охлаждения

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право отказаться от покупки в течение 14 дней с момента приобретения без объяснения причин. Это называется "периодом охлаждения".

Чтобы воспользоваться правом на отказ, вы должны уведомить нас о своем решении отказаться от покупки четким заявлением (например, письмом, отправленным по почте, факсу или электронной почте).

4.2. Исключения из права на отказ

Право на отказ не применяется к:

Цифровому контенту: если вы начали загрузку или использование цифрового контента (электронные книги, курсы) после предоставления явного согласия и подтверждения, что вы теряете право на отказ
Персонализированным услугам: консультации или услуги, специально адаптированные под ваши потребности, которые уже были полностью предоставлены
Услугам, полностью предоставленным: если услуга была полностью выполнена с вашего согласия до истечения периода охлаждения

5. Условия возврата средств

5.1. Цифровые продукты

Для цифровых продуктов (электронные книги, руководства, курсы):

Возврат возможен в течение 14 дней, если вы не начали загрузку или использование продукта
После начала загрузки или использования возврат возможен только в случае существенных дефектов или несоответствия описанию
Дефект или несоответствие должны быть заявлены в течение 30 дней с момента покупки

5.2. Подписки

Для подписок на премиум-контент или услуги:

Вы можете отменить подписку в любое время
Возврат за текущий оплаченный период возможен только в течение первых 14 дней (период охлаждения), если вы не использовали премиум-функции
После использования премиум-функций возврат за текущий период не производится, но подписка не будет продлена на следующий период
Возврат за будущие периоды не требуется, так как они еще не были оплачены

5.3. Консультационные услуги

Для платных консультационных услуг:

Возврат возможен, если консультация еще не была проведена
Если консультация была проведена, но не соответствовала заявленному описанию или качеству, возврат может быть рассмотрен в индивидуальном порядке
Отмена должна быть сделана не менее чем за 24 часа до назначенного времени консультации

5.4. Онлайн-курсы

Для онлайн-курсов и обучающих программ:

Возврат возможен в течение 14 дней, если вы не прошли более 20% курса
После прохождения более 20% курса возврат не производится
Исключение составляют случаи технических проблем или существенного несоответствия описанию курса

6. Процедура возврата

6.1. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие шаги:

Свяжитесь с нами по телефону +44 920 739 7183 или через контактную форму на Сайте
Укажите следующую информацию:
- Ваше полное имя
- Адрес электронной почты, использованный при покупке
- Номер заказа или транзакции
- Дату покупки
- Название продукта или услуги
- Причину запроса возврата
Приложите подтверждение покупки (квитанцию, email-подтверждение)
Если применимо, опишите проблему или дефект, послужившие причиной запроса

6.2. Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса на возврат:

Мы подтвердим получение вашего запроса в течение 2 рабочих дней
Мы рассмотрим ваш запрос и проверим соответствие условиям возврата
Мы уведомим вас о решении (одобрение или отклонение) в течение 5-7 рабочих дней
Если требуется дополнительная информация, мы свяжемся с вами

6.3. Одобренные возвраты

Если ваш запрос на возврат одобрен:

Возврат средств будет произведен на исходный способ оплаты
Обработка возврата занимает 7-14 рабочих дней в зависимости от вашего банка или платежной системы
Вы получите email-подтверждение о возврате средств
Доступ к платным функциям или контенту будет прекращен после обработки возврата

7. Частичные возвраты

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат:

Пропорциональный возврат: за неиспользованную часть подписки
Частичное использование: если вы использовали часть продукта или услуги
Компенсация: вместо полного возврата в случае незначительных проблем

Сумма частичного возврата определяется индивидуально на основе обстоятельств каждого случая.

8. Альтернативы возврату

Вместо возврата средств мы можем предложить альтернативные решения:

Замена: предоставление другого продукта или услуги равной стоимости
Кредит: зачисление суммы покупки на ваш аккаунт для будущих покупок
Устранение дефектов: исправление технических проблем или дефектов
Продление доступа: дополнительное время использования услуги в качестве компенсации
Скидка: на будущие покупки

9. Отклоненные возвраты

Запрос на возврат может быть отклонен в следующих случаях:

Запрос сделан после истечения периода охлаждения (14 дней)
Вы использовали значительную часть цифрового продукта или услуги
Причина возврата не соответствует условиям этой Политики
Отсутствует подтверждение покупки
Подозрение в мошенничестве или злоупотреблении
Услуга была полностью предоставлена с вашего согласия

Если ваш запрос отклонен, мы предоставим подробное объяснение причин отказа.

10. Технические проблемы

Если вы испытываете технические проблемы с продуктом или услугой:

Немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки
Опишите проблему максимально подробно
Предоставьте скриншоты или другие доказательства проблемы
Дайте нам возможность устранить проблему до запроса возврата

Мы приложим все усилия для решения технических проблем в течение 48 часов. Если проблема не может быть решена, вы имеете право на возврат средств.

11. Несоответствие описанию

Если продукт или услуга существенно не соответствует описанию, предоставленному на Сайте:

Вы имеете право на полный возврат средств в течение 30 дней
Предоставьте конкретные примеры несоответствия
Мы рассмотрим ваше заявление и примем решение в течение 5 рабочих дней
Если несоответствие подтверждается, возврат будет произведен немедленно

12. Повторяющиеся платежи

Для услуг с повторяющимися платежами (подписки):

Вы можете отменить подписку в любое время через настройки аккаунта
Отмена подписки вступает в силу в конце текущего оплаченного периода
Повторяющиеся платежи прекратятся после отмены
Возврат за текущий период возможен только в пределах 14 дней и при отсутствии использования

13. Злоупотребление политикой возврата

Мы оставляем за собой право отказать в возврате или ограничить будущие покупки, если обнаружим злоупотребление нашей Политикой возврата, включая:

Частые запросы на возврат без уважительных причин
Использование всего продукта или услуги перед запросом возврата
Мошеннические или вводящие в заблуждение заявления
Попытки получить продукты или услуги бесплатно через возврат

14. Споры и обжалование

Если вы не согласны с нашим решением по вашему запросу возврата:

Вы можете подать апелляцию в течение 14 дней после получения решения
Предоставьте дополнительную информацию или доказательства в поддержку вашей позиции
Апелляция будет рассмотрена старшим менеджером
Вы получите окончательное решение в течение 7 рабочих дней

Если спор не может быть решен, вы имеете право обратиться в соответствующие органы по защите прав потребителей или суд.

15. Изменения в политике

Мы оставляем за собой право изменять эту Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу немедленно после публикации обновленной Политики на Сайте.

Дата последнего обновления указана в верхней части этого документа. Мы рекомендуем регулярно проверять эту страницу на наличие изменений.

Ваше продолжение использования платных услуг после внесения изменений означает принятие обновленной Политики возврата.

16. Применимое законодательство

Эта Политика возврата соответствует применимому законодательству о защите прав потребителей, включая:

Директивы ЕС о правах потребителей (если применимо)
Местное законодательство о защите прав потребителей
Правила электронной коммерции

Ничто в этой Политике не ограничивает ваши законные права как потребителя.

17. Контактная информация для возвратов

Для запросов на возврат или вопросов по этой Политике свяжитесь с нами:

Адрес: Lutfiy koʻchasi 42, 100185, Тоshkent
Телефон: +44 920 739 7183
Регистрационный номер: 22267103
Контактная форма: доступна на странице Контакты

Наша служба поддержки работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по местному времени.

18. Дополнительная информация

18.1. Валюта возврата

Возврат средств производится в той же валюте, в которой была совершена оплата. Курсы обмена валют не применяются к возвратам.

18.2. Комиссии за обработку

Мы не взимаем дополнительных комиссий за обработку возврата. Однако ваш банк или платежная система могут взимать собственные комиссии, на которые мы не можем повлиять.

18.3. Налоги

Если применимо, налоги будут возвращены вместе с основной суммой покупки.

19. Заключение

Мы стремимся обеспечить вашу полную удовлетворенность нашими продуктами и услугами. Эта Политика возврата разработана для справедливого баланса между вашими правами как потребителя и нашими интересами как поставщика услуг.

Если у вас возникли проблемы или вопросы, мы призываем вас связаться с нами до запроса возврата. Мы готовы работать с вами, чтобы найти удовлетворительное решение.

Спасибо за выбор Mesction. Мы ценим ваше доверие и стремимся предоставлять качественный контент и услуги.